お客様からの手紙　~　福岡県福岡市西区Ｙ様　お手紙ありがとうございました。

感想・要望について

施工業者の方も実にしっかりされていて、デッキの購入・設置を御社にお願いして大変良かったと思っています。
ただ残念なのが、手配ミスで色違いの材料が搬入されるというトラブルがあった後の対応です。
施工業者の方は、材料の色違いに気づかれると、すぐに、工事が遅れることを、こちらが恐縮するほど謝罪されてお帰りになられたのに対し、営業の方については、電話の中で「工事着工はいつ頃になるのかを、翌週の半ば頃には（※たとえ不明であっても、という気持ちです）ご連絡下さい」とお伝えしていましたが、結局、翌週の終わりにこちらから電話するまで連絡がありませんでした。
会社が休みで連絡しにくいとか、他の仕事で忙しいとか、メールで連絡したはずだとか、電話が苦手とか、いろいろ理由はあるでしょうが、このようなトラブル時には、攻めの姿勢が最も大切です。
たとえ面倒くさくても「ユーザーに進捗だけでも定期的に電話したり、その中でユーザーから尋ねられなくても次の連絡日を必ず伝える」といった対応が重要であり、それが次の新規受注につながると思います。
小生も、長年（現在もそうですが）、技術者やその他さまざまな立場で多くのメーカーや公的機関を相手にした経験からコメントさせてもらっています。いらぬお世話でしょうが、営業の方は、優秀で良い方でいらしたので、将来のことを考え辛口のコメントをさせて頂きました。
P.S.クレーマーではありませんので、ご安心下さい。